源雀SCRM商业版功能清单

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数据总览

企业客户/客户群数据总览

企业动态

企业详各类动态数据记录

全域拓客

活码拓客

员工活码

活码分组

不同场景分组

活码排班

支持多人活码，支持多种轮询方式，支持自定义排班

多类型欢迎语

支持九种类型欢迎语，支持多场景欢迎语

活码统计

支持扫码统计、添加明细、链接统计等多维度数据

无限群码

活码分组

不同场景分组

活码管理

支持多个群码合并为一个群活码，自动切换

自动建群

支持无限群活码，群满自动建群

客群统计

支持客群成员多维度数据统计

活码统计

支持扫码统计、添加明细、链接统计等多维度数据

区域活码

门店管理

快捷管理企业所有门店，支持批量导入

门店导购码

基于客户真实地理位置，引导添加最近门店的导购

门店群活码

基于客户真实地理位置，引导添加最近门店的客户群

锁客活码

新客识别

智能判断新老客户，进行不同业务跳转

老客规则

判定为老客户时，设置不同的跳转规则

红包活码

红包拉新

通过发放红包来吸引新客户添加企业

链接获客

表单获客

表单列表

支持创建和管理自定义H5表单

表单预览

快捷预览在线表单

表单统计

支持访问量统计、表单数据统计以及用户统计

公域短链

短链管理

生成智能短链，一键跳转公众号、小程序、企业微信

短链统计

多维度统计短链触达及展示数据

获客链接

获客链接

创建可以从全域添加好友的官方链路

获客统计

支持获客数量、获客明细等多维度统计

线索拓客

线索公海

线索公海

设置具备数据权限的线索公海

公海设置

设置公海的成员领取及存量上限

公海分配

支持管理员手动分配、批量分配及成员主动领取

线索详情

快捷查看线索所有跟进记录及详情

公海统计

查看公海多维度数据统计

线索模板

自定义线索模块，快捷导入

线索统计

对全部公海池以及公海池内的线索数据进行数据解析并支持导入本地

裂变拓客

客户裂变

下发任务让员工给客户发送裂变海报，让新客户添加某个员工

客群裂变

下发任务让员工给客户发送裂变海报，让新客户添加某个客群

私域管理

私域客户

客户管理

客户列表

展示企业所有员工添加的所有客户，并展示跟进状态，管理标签

客户跟进

展示所有客户的跟进情况

在职继承

一键操作转接客户

侧边栏-客户画像

在聊天侧边栏中查看和维护客户信息及跟进情况

客企管理

企业列表

快捷查看和管理企业客户和跟进情况

客户画像

信息管理

可自定义修改企业客户的画像信息项供企业个性化使用

客户标签

客户标签

管理企业客户标签组及标签，支持同步企微后台标签

个人标签

在客户画像中支持员工自定义个人标签

客户阶段

设置多个客户阶段，管理私域赢单全流程

客户转接

在职继承

一键继承在职员工的客户

离职继承

一键继承离职员工的客户

客户流失

主动流失

查看流失客户列表，客户流失时，被删除员工会收到一条提醒

被动流失

员工删除客户时，系统实时产生记录语提醒

客户统计

企业客户相关数据详细统计与分析

私域客群

客群管理

客群列表

管理企业全部客群并展示客群详情

侧边栏-客群画像

在聊天侧边栏中查看和维护客群信息及跟进情况

客群标签

管理客户群标签组及标签

客群优化

筛选出重复的群客户，支持一键拉黑，或提醒成员进行移除，保证群运营质量

客群转接

在职继承

一键继承在职员工的客户群

离职继承

一键继承离职员工的客户群

客群统计

企业客群相关数据详细统计与分析

私域运营

客户运营

客户SOP

新客SOP

适用于新客户的承接、留存及转化

活动节日SOP

对特定目标客群做自定义节日问候或活动预热

客户转化SOP

根据客户阶段自定义客户培育转化

侧边栏-个人SOP

在侧边栏中给客户发送SOP的内容

客群运营

新客邀群

新建拉群

新客户自动发送拉群引导语和群活码

拉群统计

快捷查看拉群数据多维度统计及数据明细，支持导出

老客建群

新建拉群

通过群发任务让符合标签的老客户进群

拉群统计

快捷查看拉群数据多维度统计及数据明细，支持导出

自助进群

新建链接

新建链接，用于链接页面拉群

拉群统计

快捷查看拉群数据多维度统计及数据明细，支持导出

客群SOP

新群培育SOP

适用于新创建的客户群，建立群聊氛围

周期营销SOP

定期维护客群运营任务

特定宣发SOP

适用于特殊节日、活动推广等特定场景

侧边栏-客群SOP

在侧边栏中给客群发送SOP的内容

一客一群

建群模板

快捷设置专属群建群模板

侧边栏-一客一群

一键快速创建客户1vN专属服务群

红包运营

红包模板

红包列表

查看和管理企业小红包

新建红包

创建小红包，便于员工快捷发送

限额设置

设置企业每日红包支付限额

侧边栏-发红包

侧边栏发红包给客户或客户群小工具

限额管理

员工列表

查看和管理员工红包列表

设置员工限额

设置员工发红包限额

发放记录

发放客户

查看发放给客户的红包记录、领取状态等详细记录

发放客群

查看发放给客户群的红包记录、领取状态等详细记录

红包统计

数据总览

统计企业红包支出数据总览

支出趋势

查看近期企业红包支出趋势图

支出记录

查看近期企业红包支出记录

客服中心

微信客服

客服管理

客服列表

管理企业所有微信客服

客服排班

轮流/空闲分配、上次接待、接待上限等多种接待规则设置排班

智能助手

配置智能助手自动接待

升级服务

引导配置升级专员/专群服务

客服明细

查看客服接待、欢迎语、智能助手等详细数据

客服评价

配置服务质量评价相关内容

侧边栏-客户线索

微信客服快捷创建客户线索到线索公海

渠道管理

场景列表

管理微信客服所有使用场景

场景详情

一键获取场景二维码

场景统计

统计各场景访问数据

服务话术

创建微信客服咨询话术，提升咨询服务效率

侧边栏-服务话术　

通过聊天工具栏一键发送客服话术

问答管理

创建微信客服自助问答

客服质检

服务记录

咨询客户

查看微信客服各渠道咨询客户

咨询明细

统计微信客服各渠道客户咨询明细

咨询记录

查看客户咨询、客服回复的详细会话记录

客服统计

场景分析

渠道场景相关数据统计与分析

咨询分析

客服维度相关数据统计与分析

质量分析

服务质量维度相关数据统计与分析

私域营销

营销工具

群发营销

客户/客群群发

支持客户及客户群群发，支持多类型附件群发

定时群发

支持定时群发

群发记录

查看任务明细，支持预览群发内容

朋友圈营销

朋友圈任务

对企业的朋友圈资源进行统一运营，联动互动功能进行自动打标签

任务统计

支持查看朋友圈任务执行数据、客户互动数据统计

直播营销

直播管理

支持快捷创建企业微信直播

分享直播

支持快捷分享直播

直播统计

支持员工维度、客户维度直播数据统计

短链营销

通过群发、朋友圈、应用消息等多种推广形式快捷推广智能短链，触达客户

活动营销

活动管理

通过创建抽奖营销活动快捷触达客户

奖品管理

快捷管理营销活动产生的奖品订单

活动统计

支持多维度查看活动营销触达数据

商品图册

商品管理

商品列表

快捷创建企微商品图册商品

商品详情

支持预览商品、查看商品售卖数据总览及相关数据排行

订单管理

查看所有商品订单状态及数据详情

商品分析

全部商品及订单数据总览与数据分析

内容管理

素材管理

普通素材

文本、图片、图文、小程序，可直接用于聊天话术、欢迎语等场景

互动素材

外链、文章、视频、文件、海报，支持智能记录客户访问时长及行为

侧边栏-素材中心

通过聊天侧边栏一键发送素材

素材分析

全部素材发送与查看情况数据统计与分析

话术管理

组合话术

创建企业标准运营话术，提升员工沟通效率

侧边栏-组合话术

通过聊天工具栏一键发送企业话术

话术分析

全部企业话术发送与查看情况数据统计与分析

欢迎语管理

个人欢迎语

支持员工个性欢迎语

入群欢迎语

便于群主快捷选择入群欢迎语

模板中心

欢迎语模板

活码欢迎语模板，便于创建活码时直接选取

群发模板

创建企业营销群发模板，通过企微群发一键发送，快捷触达

会话存档

会话管理

内容存档

员工检索

支持员工维度检索聊天记录

客户检索

支持客户维度检索聊天记录

全局检索

支持全局维度检索聊天记录

会话统计

客户联系

企业客户联系相关数据详细统计与分析

客群联系

企业客群联系相关数据详细统计与分析

会话存档

会话存档功能开通及同意客户明细

风控审计

会话风控

敏感词设置

自定义设置敏感词及触发范围

触发记录

查看敏感词触发记录

会话审计

质检规则

创建会话超时规则，分析员工服务质量

质检报告

定时汇总数据并生成质检报告，快捷查看

会话洞察

热词管理

创建和管理需要AI分析的热词

热词分析

指定时间段内客户的与员工的会话内容进行热词分析

系统管理

企业管理

组织管理

组织树

管理企业组织树

用户列表

管理企业员工列表

账密管理

设置系统用户的账号和密码

角色管理

角色列表

管理企业所有角色

角色配置

配置角色数据及菜单权限

菜单管理

管理系统所有菜单

企业公告

通过应用消息发送企业公告

企微配置

基础配置

企业配置

配置企业 ID

通讯录配置

配置企业通讯录

客户联系配置

配置企业客户相关

回调配置

配置回调服务器

应用配置

自建应用

配置自建应用，用于聊天侧边栏和应用消息

会话存档

配置后拉取会话内容

客服配置

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配置微信支付相关功能

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公众号

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微信小程序

配置微信小程序相关参数

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